2026年5月12398热线江苏区域投诉举报情况通报

为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，积极畅通投诉举报渠道，切实发挥12398(含12398电话、传真、电子邮件等)能源监管热线作用，现将2026年5月12398能源监管热线江苏区域投诉举报申诉处理情况通报如下：

一、基本情况

（一）收到工单信息情况

2026年5月江苏12398热线共收到工单信息246件，环比增加6.49%，同比增加3.36%。从信息分类看：投诉、举报、申诉共受理116件；咨询17件；关联工单97件。

（二）分类情况

2026年5月收到的工单信息中，电力行业类177件，占71.95%；新能源和可再生能源行业类69件，占28.05%。

江苏能源监管办直接办理的举报、申诉、咨询共20件，电网公司直接办理的投诉、咨询共129件。其中电力行业106件，新能源和可再生能源43件。主要涉及供电服务75件，电力安全23件，电力市场准入4件，电力交易1件，电力项目建设1件，电力其他2件，新能源并网发电36件，新能源补贴和费用5件，新能源其他2件。

二、区域分布情况

2026年5月受理的116件投诉、举报、申诉事项分布在徐州27件，南京14件，苏州13件，盐城12件，南通、宿迁各9件，淮安、无锡各7件，扬州6件，常州4件，泰州、镇江各3件，连云港2件。

三、投诉举报申诉反映的主要问题

（一）供电服务方面：一是充电桩电表报装、居民/非居民用电报装、变更用电业务办理；二是停电抢修；三是电费异常、计量异常、表计更换；四是电能质量。相关投诉举报申诉较多的地市为苏州11件，徐州10件，盐城9件。

（二）电力安全方面：供电设施存在安全隐患、供电设施安全距离、高压线路或低压线路与建筑物的安全距离、电力安全事故等问题。相关投诉举报申诉较多的地市为南京5件，宿迁4件，淮安、南通、徐州各3件。

（三）并网发电方面：用户反映容量受限无法并网、供电公司违规并网、光伏销户等问题。相关投诉举报申诉较多的地市为徐州9件，盐城2件。

（四）新能源补贴和费用方面：用户反映光伏竞价相关。相关投诉举报申诉的地市为南通、泰州、盐城、镇江、扬州各1件。

四、投诉举报调查处理情况  

江苏能源监管办、国家电网公司分别对5月份受理的116件投诉、举报、申诉进行了调查处理，已办结114件。