2025年8月12398热线江苏区域投诉举报情况通报

江苏能源局 ·

2025年8月江苏12398热线工单量显著上升,主要问题集中于供电服务,电力行业占比近九成,监管重点为投诉举报处理与服务质量提升。......

为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益,维护能源市场秩序,依法履行监管职责,积极畅通投诉举报渠道,切实发挥12398(含12398电话、传真、电子邮件等)能源监管热线作用,现将2025年8月12398能源监管热线江苏区域投诉举报申诉处理情况通报如下:

一、基本情况

(一)收到工单信息情况

2025年8月江苏12398热线共收到工单信息338件,环比增加14.19%,同比增加50.9%。从信息分类看:投诉、举报、申诉共受理167件;咨询15件;关联工单145件。

(二)分类情况

2025年8月收到的工单信息中,电力行业类296件,占87.57%;新能源和可再生能源行业类42件,占12.43%。

江苏能源监管办直接办理的投诉、举报、申诉共24件,电网公司直接办理的投诉154件。其中电力行业154件,新能源和可再生能源24件。主要涉及供电服务133件,电力安全18件,电力交易2件,市场准入1件,并网发电24件。

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