2026年4月12398热线江苏区域投诉举报情况通报

为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，积极畅通投诉举报渠道，切实发挥12398(含12398电话、传真、电子邮件等)能源监管热线作用，现将2026年4月12398能源监管热线江苏区域投诉举报申诉处理情况通报如下：

一、基本情况

（一）收到工单信息情况

2026年4月江苏12398热线共收到工单信息231件，环比减少20.34%，同比减少28.26%。从信息分类看：投诉、举报、申诉共受理111件；咨询12件；关联工单96件。

（二）分类情况

2026年4月收到的工单信息中，电力行业类178件，占77.06%；新能源和可再生能源行业类53件，占22.94%。

江苏能源监管办直接办理的举报、申诉、咨询共21件，电网公司直接办理的投诉、咨询共114件。其中电力行业104件，新能源和可再生能源31件。主要涉及供电服务82件，电力安全17件，电力市场准入3件，电力交易1件，电力其他1件，新能源并网发电26件，新能源补贴和费用5件。

二、区域分布情况

2026年4月受理的111件投诉、举报、申诉事项分布在徐州20件，苏州15件，南京13件，盐城、扬州各10件，连云港、无锡各8件，宿迁7件，淮安、泰州各5件，南通、镇江各4件，常州2件。

三、投诉举报申诉反映的主要问题

（一）供电服务方面：一是充电桩电表报装、居民/非居民用电报装、变更用电业务办理；二是电费异常、计量异常、表计更换；三是停电抢修；四是电能质量。相关投诉举报申诉较多的地市为苏州13件，扬州9件，南京8件。

（二）电力安全方面：供电设施存在安全隐患、供电设施安全距离、高压线路或低压线路与建筑物的安全距离、充电桩线路安全隐患等问题。相关投诉举报申诉较多的地市为南京4件，泰州、宿迁各3件。

（三）并网发电方面：用户反映无法并网、违规并网、光伏销户、并网收资等问题。相关投诉举报申诉较多的地市为徐州12件，盐城4件，连云港3件。

（四）新能源补贴和费用方面：用户反映光伏竞价相关。相关投诉举报申诉的地市为徐州2件，苏州、泰州、盐城各1件。

四、投诉举报调查处理情况  

江苏能源监管办、国家电网公司分别对4月份受理的111件投诉、举报、申诉进行了调查处理，已办结103件。