2025年2月12398热线江苏区域投诉举报情况通报

为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，积极畅通投诉举报渠道，切实发挥12398(含12398电话、传真、电子邮件等)能源监管热线作用，现将2025年2月12398能源监管热线江苏区域投诉举报申诉处理情况通报如下：

一、基本情况

（一）收到工单信息情况

2025年2月江苏12398热线共收到工单信息303件，环比减少11.92%，同比增加90.57%。从信息分类看：投诉、举报、申诉共受理160件；咨询2件；关联工单104件。

（二）分类情况

2025年2月收到的工单信息中，电力行业类257件，占84.82%；新能源和可再生能源行业类45件，占14.85%，石油天然气行业类1件，占0.33%。

江苏能源监管办直接办理的投诉、举报、申诉共20件，电网公司直接办理的投诉140件。其中电力行业130件，新能源和可再生能源30件。主要涉及供电服务97件，电力安全19件,电力其他8件，电力交易1件，市场准入5件，并网发电27件，新能源补贴和费用1件，新能源和可再生能源（其他）2件。

二、区域分布情况

2025年2月受理的投诉、举报、申诉事项分布在南京21件，徐州20件，盐城18件，连云港17件，常州15件，宿迁14件，淮安、苏州、扬州各12件，南通9件，泰州、镇江各4件，无锡2件。

三、投诉举报申诉反映的主要问题

（一）供电服务方面：一是充电桩电表报装、居民/非居民用电报装、变更用电业务办理相关；二是电费异常、电价执行；三是停电抢修；四是电能质量。相关投诉较多的地市为徐州16件，南京12件，苏州11件。

（二）电力安全方面：供电设施安全隐患、高压线路或低压线路与建筑物的安全距离、供电设施迁移等问题。相关投诉较多的地市为扬州5件，南京、淮安各3件，南通2件。

（三）市场准入方面：用户举报其高压电工证被盗用，举报企业超越许可范围从事承装修试电力设施活动问题。相关举报地市为扬州2件，常州、南京、南通各1件。

（四）电力其他方面：电器损坏维修服务、电线杆架设施工、变压器安装、电费诈骗退费等。相关投诉较多的地市为南京3件。

（五）并网发电方面：用户反映光伏并网问题。相关投诉较多的地市为宿迁9件，盐城6件，连云港5件。

四、投诉举报调查处理情况  

江苏能源监管办、国家电网公司分别办对2月份受理的160件投诉、举报、申诉进行了调查处理，已办结149件。