[江苏]2024年4月12398热线江苏区域投诉举报情况通报

为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，积极畅通投诉举报渠道，切实发挥12398(含12398电话、传真、电子、邮件等)能源监管热线作用，现将2024年4月12398能源监管热线江苏区域投诉举报处理情况通报如下：

一、基本情况

（一）收到有效信息情况

2024年4月12398热线共收到有效信息1365件，环比增加23.19%，同比增加113.95%。从信息分类看：投诉举报24件；咨询1138件；表扬、求助、建议等其他方面203件。从反映渠道看，12398电话1304件，12398公众号46件，电子邮件13件，留言2件。

（二）分类情况

2024年4月收到的有效信息中，电力行业类704件，占51.57%；新能源和可再生能源行业类423件，占30.99%%；石油天然气行业类168件，占12.31%；其他事项70件，占5.13%。

江苏能源监管办直接办理的投诉举报共23件，其中电力行业20件，新能源和可再生能源3件。主要涉及供电服务18件，并网发电3件，市场准入、电力安全各1件。

（三）区域分布情况

2024年4月投诉举报事项地域分布在南京4件，苏州、徐州、盐城、扬州各3件，连云港、常州各2件，南通、宿迁、淮安各1件。

二、投诉举报反映的主要问题

（一）供电服务方面：一是用户反映频繁停电或停电未通知；二是用户投诉申请用电报装后供电公司装表不及时；三是用户反映电费异常；四是用户反映换表未通知。

（二）市场准入方面：用户反映本单位员工的电工证被其他企业单位盗用。

（三）电力安全方面：用户反映供电设施被人私拉乱接，供电公司未及时处理，存在安全隐患。

三、投诉举报调查处理情况

江苏能源监管办对4月份受理的23件投诉举报进行了调查处理，已办结10件，剩余13件正在调查处理中。