2025年12月12398热线江苏区域投诉举报情况通报

为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，积极畅通投诉举报渠道，切实发挥12398(含12398电话、传真、电子邮件等)能源监管热线作用，现将2025年12月12398能源监管热线江苏区域投诉举报申诉处理情况通报如下：

一、基本情况

（一）收到工单信息情况

2025年12月江苏12398热线共收到工单信息282件，环比增加14.63%，同比减少15.06%。从信息分类看：投诉、举报、申诉共受理159件；咨询8件；关联工单104件。

（二）分类情况

2025年12月收到的工单信息中，电力行业类226件，占80.14%；新能源和可再生能源行业类56件，占19.86%。

江苏能源监管办直接办理的举报、申诉共20件，电网公司直接办理的投诉150件。其中电力行业152件，新能源和可再生能源18件。主要涉及供电服务129件，电力安全20件，市场准入2件，电力其他1件，新能源并网发电16件，新能源其他2件。

二、区域分布情况

2025年12月受理的159件投诉、举报、申诉事项分布在南京26件，徐州、盐城各20件，淮安、苏州各18件，宿迁10件，扬州、镇江各9件，无锡8件，连云港7件，泰州6件，南通5件，常州3件。

三、投诉举报申诉反映的主要问题

（一）供电服务方面：一是充电桩电表报装、居民/非居民用电报装、变更用电业务办理；二是电费异常、计量异常、表计更换；三是停电抢修；四是电能质量。相关投诉举报申诉较多的地市为南京23件，苏州17件，盐城16件。

（二）电力安全方面：供电设施安装位置及安全距离、高压线路或低压线路与建筑物的安全距离、供电设施安装位置等问题。相关投诉举报申诉较多的地市为徐州、盐城各4件，南京3件。

（三）并网发电方面：用户反映无法并网、违规并网、光伏并网政策执行相关等问题。相关投诉举报申诉较多的地市为淮安5件，徐州4件，宿迁2件。

（四）市场准入方面：南京、徐州用户举报相关企业提供虚假材料，冒用其高压电工证。

四、投诉举报调查处理情况  

江苏能源监管办、国家电网公司分别对12月份受理的159件投诉、举报、申诉进行了调查处理，已办结150件。