2026年1月12398热线江苏区域投诉举报情况通报

为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，积极畅通投诉举报渠道，切实发挥12398(含12398电话、传真、电子邮件等)能源监管热线作用，现将2026年1月12398能源监管热线江苏区域投诉举报申诉处理情况通报如下：

一、基本情况

（一）收到工单信息情况

2026年1月江苏12398热线共收到工单信息265件，环比减少6.03%，同比减少22.97%。从信息分类看：投诉、举报、申诉共受理138件；咨询6件；关联工单108件。

（二）分类情况

2026年1月收到的工单信息中，电力行业类215件，占81.13%；新能源和可再生能源行业类50件，占18.87%。

江苏能源监管办直接办理的举报、申诉、咨询共21件，电网公司直接办理的投诉、咨询共136件。其中电力行业128件，新能源和可再生能源29件。主要涉及供电服务104件，电力安全16件，市场准入5件，电力交易2件，电力其他1件，新能源并网发电27件，新能源补贴和费用2件。

二、区域分布情况

2026年1月受理的138件投诉、举报、申诉事项分布在徐州23件，南京21件，连云港17件，宿迁15件，盐城14件，淮安12件，苏州10件，扬州7件，常州、无锡各5件，南通4件，泰州3件，镇江2件。

三、投诉举报申诉反映的主要问题

（一）供电服务方面：一是充电桩电表报装、居民/非居民用电报装、变更用电业务办理；二是电费异常、计量异常、表计更换；三是停电抢修；四是电能质量。相关投诉举报申诉较多的地市为南京17件，连云港16件，淮安11件。

（二）电力安全方面：供电设施安装位置存在安全隐患、高压线路或低压线路与建筑物的安全距离等问题。相关投诉举报申诉较多的地市为盐城4件，无锡、宿迁、徐州各2件。

（三）并网发电方面：用户反映无法并网、违规并网、光伏并网政策执行、光伏线路故障等问题。相关投诉举报申诉较多的地市为徐州12件，宿迁6件，南京、盐城各3件。

（四）市场准入方面：南通、常州、泰州用户举报相关企业提供虚假材料，冒用其电工证；无锡用户举报相关企业超资质承接业务；镇江用户举报相关企业在申请电力业务许可证时存在违规行为。

四、投诉举报调查处理情况  

江苏能源监管办、国家电网公司分别对11月份受理的138件投诉、举报、申诉进行了调查处理，已办结131件。