2025年7月12398热线江苏区域投诉举报情况通报

为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，积极畅通投诉举报渠道，切实发挥12398(含12398电话、传真、电子邮件等)能源监管热线作用，现将2025年7月12398能源监管热线江苏区域投诉举报申诉处理情况通报如下：

一、基本情况

（一）收到工单信息情况

2025年7月江苏12398热线共收到工单信息296件，环比增加18.88%，同比增加3.14%。从信息分类看：投诉、举报、申诉共受理155件；咨询9件；关联工单117件。

（二）分类情况

2025年7月收到的工单信息中，电力行业类264件，占89.19%；新能源和可再生能源行业类32件，占10.81%。

江苏能源监管办直接办理的投诉、举报、申诉共23件，电网公司直接办理的投诉147件。其中电力行业151件，新能源和可再生能源19件。主要涉及供电服务114件，电力安全29件,电力其他3件，市场准入5件，并网发电19件。

二、区域分布情况

2025年7月受理的投诉、举报、申诉事项分布在南京22件，苏州19件，盐城16件，宿迁、徐州各14件，常州13件，淮安12件，连云港10件，无锡9件，南通、泰州各8件，扬州7件，镇江3件。

三、投诉举报申诉反映的主要问题

（一）供电服务方面：一是充电桩电表报装、居民/非居民用电报装、变更用电业务办理；二是电费异常、表计更换；三是停电抢修；四是电能质量。相关投诉举报申诉较多的地市为南京18件，常州、苏州各13件，徐州11件。

（二）电力安全方面：供电设施安装位置及安全距离、高压线路或低压线路与建筑物的安全距离、供电设施迁移、用户侧资产导致触电等问题。相关投诉举报申诉较多的地市为南京、宿迁各5件，淮安、盐城各4件，泰州3件。

（三）电力其他方面：投诉小区电价执行、表前线路无资质施工，申诉高压线路架设问题等。相关投诉举报申诉地市为泰州、苏州、盐城各1件。

（四）并网发电方面：用户反映无法并网、违规并网、违规验收、光伏销户等问题。相关投诉举报申诉较多的地市为盐城5件，南通、苏州各3件，淮安2件。