2025年11月12398热线江苏区域投诉举报情况通报

为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，积极畅通投诉举报渠道，切实发挥12398(含12398电话、传真、电子邮件等)能源监管热线作用，现将2025年11月12398能源监管热线江苏区域投诉举报申诉处理情况通报如下：

一、基本情况

（一）收到工单信息情况

2025年11月江苏12398热线共收到工单信息246件，环比减少6.82%，同比减少20.65%。从信息分类看：投诉、举报、申诉共受理132件；咨询14件；关联工单93件。

（二）分类情况

2025年11月收到的工单信息中，电力行业类177件，占71.95%；新能源和可再生能源行业类69件，占28.05%。

江苏能源监管办直接办理的举报、申诉共19件，电网公司直接办理的投诉120件。其中电力行业108件，新能源和可再生能源31件。主要涉及供电服务92件，电力安全14件,电力交易1件，市场准入1件，新能源并网发电27件，新能源补贴和费用3件，新能源其他1件。

二、区域分布情况

2025年11月受理的132件投诉、举报、申诉事项分布在淮安19件，南京18件，盐城16件，南通、苏州各12件，无锡11件，扬州10件，宿迁、徐州各8件，镇江6件，常州、连云港各5件，泰州2件。

三、投诉举报申诉反映的主要问题

（一）供电服务方面：一是充电桩电表报装、居民/非居民用电报装、变更用电业务办理；二是电费异常、计量异常、表计更换；三是停电抢修；四是电能质量。相关投诉举报申诉较多的地市为南京19件，淮安12件，苏州、盐城各11件。

（二）电力安全方面：供电设施安装位置及安全距离、高压线路或低压线路与建筑物的安全距离、供电设施安装位置等问题。相关投诉举报申诉较多的地市为无锡4件，扬州、南通各2件。

（三）并网发电方面：用户反映无法并网、违规并网、光伏并网政策执行相关等问题。相关投诉举报申诉较多的地市为淮安8件，盐城、扬州各4件，宿迁、徐州各3件。

（四）市场准入方面：扬州用户举报相关企业提供虚假材料，冒用其电力助工证。

四、投诉举报调查处理情况  

江苏能源监管办、国家电网公司分别对11月份受理的132件投诉、举报、申诉进行了调查处理，已办结122件。