2025年3月12398热线江苏区域投诉举报情况通报

为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，积极畅通投诉举报渠道，切实发挥12398(含12398电话、传真、电子邮件等)能源监管热线作用，现将2025年3月12398能源监管热线江苏区域投诉举报申诉处理情况通报如下：

一、基本情况

（一）收到工单信息情况

2025年3月江苏12398热线共收到工单信息384件，环比增长26.73%，同比增加92%。从信息分类看：投诉、举报、申诉共受理202件；咨询5件；关联工单171件。

（二）分类情况

2025年3月收到的工单信息中，电力行业类301件，占78.39%；新能源和可再生能源行业类83件，占21.61%。

江苏能源监管办直接办理的投诉、举报、申诉共16件，电网公司直接办理的投诉192件。其中电力行业163件，新能源和可再生能源45件。主要涉及供电服务118件，电力安全30件,电力其他11件，市场准入4件，并网发电44件，新能源和可再生能源（其他）1件。

二、区域分布情况

2025年3月受理的投诉、举报、申诉事项分布在徐州36件，南京23件，连云港22件，宿迁、盐城各17件，南通16件，淮安15件，苏州、扬州各14件，无锡12件，镇江6件，常州、泰州各5件。

三、投诉举报申诉反映的主要问题

（一）供电服务方面：一是充电桩电表报装、居民/非居民用电报装、变更用电业务办理相关；二是电费异常、电价执行；三是停电抢修；四是电能质量。相关投诉较多的地市为南京17件，徐州16件，盐城11件。

（二）电力安全方面：供电设施安全隐患、高压线路或低压线路与建筑物的安全距离、供电设施迁移、供电设施毁坏造成其损失等问题。相关投诉举报较多的地市为南京5件，徐州、扬州各4件。

（三）电力其他方面：电力工程施工、供电设施位置、售电合同纠纷、表箱老化损坏、线路架设等。相关投诉较多的地市为连云港3件，南通2件。

（四）并网发电方面：用户反映光伏无法并网问题。相关投诉举报较多的地市为徐州15件，连云港11件，宿迁6件。

（五）市场准入方面：用户举报其高压电工证被盗用、举报高压新装与低压轮换表工程无证施工。相关举报地市为无锡、镇江、宿迁、南通各1件。

四、投诉举报调查处理情况  

江苏能源监管办、国家电网公司分别办对3月份受理的202件投诉、举报、申诉进行了调查处理，已办结175件。