为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，积极畅通投诉举报渠道，切实发挥12398(含12398电话、传真、电子邮件等)能源监管热线作用，现将2025年9月12398能源监管热线江苏区域投诉举报申诉处理情况通报如下：

一、基本情况

（一）收到工单信息情况

2025年9月江苏12398热线共收到工单信息369件，环比增加9.17%，同比减少25.6%。从信息分类看：投诉、举报、申诉共受理197件；咨询16件；关联工单148件。

（二）分类情况

2025年9月收到的工单信息中，电力行业类312件，占84.55%；新能源和可再生能源行业类57件，占15.45%。

江苏能源监管办直接办理的举报、申诉共30件，电网公司直接办理的投诉175件。其中电力行业172件，新能源和可再生能源33件。主要涉及供电服务148件，电力安全20件,电力其他2件，市场准入2件，新能源并网发电29件，新能源补贴和费用1件，新能源项目建设1件，新能源其他2件。

二、区域分布情况

2025年9月受理的197件投诉、举报、申诉事项分布在南京38件，苏州22件，盐城、扬州各20件，连云港16件，泰州15件，宿迁14件，徐州13件，淮安10件，常州9件，南通、无锡各8件，镇江4件。

三、投诉举报申诉反映的主要问题

（一）供电服务方面：一是电费异常、表计更换；二是充电桩电表报装、居民/非居民用电报装、变更用电业务办理；三是停电抢修；四是电能质量。相关投诉举报申诉较多的地市为南京31件，苏州19件，盐城15件。

（二）电力安全方面：供电设施安装位置及安全距离、高压线路或低压线路与建筑物的安全距离、供电设施迁移等问题。相关投诉举报申诉较多的地市为南京6件，淮安、宿迁、苏州各2件。

（三）并网发电方面：用户反映无法并网、违规并网、光伏容量查询相关等问题。相关投诉举报申诉较多的地市为徐州6件，扬州5件，连云港、南京、宿迁、盐城各3件。

（四）市场准入方面：南京用户举报相关企业无资质从事高压预防性试验问题、苏州用户举报相关企业提供虚假材料，冒用其低压电工证。

四、投诉举报调查处理情况  

江苏能源监管办、国家电网公司分别对9月份受理的197件投诉、举报、申诉进行了调查处理，已办结177件。

阅读余下全文

登录后立即解锁全站精选内容

• 了解周评详情

• 查看行情月报

• 浏览行情综述

• 阅读优质资讯

• 分析市场变化

立即登录